Retours

Nous avons un délai de retour de 14 jours.
Les 14 jours commencent le jour suivant la réception de votre commande. Il s'agit de la « livraison à domicile ». Si vous le faites envoyer dans un point relais, il commencera à courir à partir du jour où il y sera livré.


Les frais de retour sont à votre charge. N'oubliez pas d'ajouter le bordereau d'expédition ci-joint au colis, sinon nous ne pourrons pas traiter votre retour !!

Les frais de livraison sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Pour une petite entreprise, ce n’est pas rentable.

Comment retourner mon colis ;

  • Veuillez enregistrer votre retour via info@bykimjenna.com et vous recevrez l'adresse de retour.
  • Veuillez emballer le colis de retour le mieux possible et inclure le bon de livraison.
  • Collez la nouvelle étiquette avec l'adresse de retour sur le colis.
  • Assurez-vous que l’étiquette existante n’est plus visible.
  • Vous retournez ensuite le colis avec un transporteur de votre choix.
  • Enregistrez votre code TRACK AND TRACE !!

Nous n'acceptons pas les retours si :

  • Les articles ont été portés.
  • Les étiquettes et tags des articles ont été supprimés.
  • Les objets sentent la fumée, la nourriture ou le parfum.
  • Contient des taches de maquillage.
  • Les boîtes à chaussures sont fermées avec des inscriptions ou du ruban adhésif.
  • Votre retour est reçu trop tard par nos soins.
  • Après avoir lavé les articles, nous n'offrons plus de garantie.
    Une fois l'article lavé, nous ne pouvons pas l'accepter pour un retour.
  • Nous n'offrons pas non plus de garantie sur les applications telles que : clous, paillettes, pierres et paillettes.

Les bijoux ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Attention : lors du retour d'un sac, assurez-vous que les chaînes sont bien placées à l'intérieur du sac. De cette façon, vous évitez d’endommager le sac. Si vous ne le faites pas et qu'il y a des dommages, nous ne pouvons malheureusement pas le reprendre.

Quelques autres informations importantes concernant un retour :

  • Vous êtes toujours responsable du retour de l'envoi. Conservez toujours le code de suivi et de traçabilité de votre colis de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu de notre part la confirmation que votre retour a été reçu en bon état.
  • Si le suivi et la traçabilité indiquent que nous avons reçu votre envoi de retour, cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables avant que vous receviez l'e-mail de confirmation de notre part.
  • Après avoir reçu une confirmation de notre part, notre administration traitera votre retour dans un délai de 14 jours ouvrables au plus tard.


Réclamations en direct = Réclamer, c'est prendre

Ces articles ne peuvent pas être retournés.

Garantie

Chaque article est accompagné d'une garantie légale standard de 14 jours. Si le produit acheté présente des défauts au cours de cette période, vous avez droit au remplacement ou à la réparation du produit. Vous n’avez pas droit à la garantie si :

  • Le dommage a été causé intentionnellement ou par négligence.
  • Il existe un modèle d'attente avec une utilisation normale, par exemple l'usure - des vêtements qui ont été lavés ou décolorés.
  • Des goujons qui se détachent.
  • Déchirures dans le pantalon.
  • Coutures lâches.